Заказать звонок +7 (915) 602-16-21

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Защита потребителя

Каждый из нас постоянно приобретает товары, заказывает услуги, и на каждом шагу потребителя поджидает опасность.

Магазины продают бытовую технику и электронику с браком, одежду и обувь не надлежащего качества, теряющую товарный вид после непродолжительной носки; незаконно отказывают в возврате товара, его замене.

Изготовители мебели (диванов, кухонь), окон, дверей и проч. нарушают сроки изготовления, качество изготовления зачастую не соответствует заявленному, отказывают в устранении недостатков либо возврате денег.

Автосалоны продают некачественные автомобили , отказывают в возврате, замене авто, в гарантийном ремонте.

Страховые компании недоплачивают, либо безосновательно полностью отказывают в выплате страхового возмещения как по договорам ОСАГО, так и КАСКО, отказывают в заключении договора страхования (как правило ОСАГО)

Станции технического обслуживания(СТОА) некачественно ремонтируют автомобили, используют некачественные запчасти и материалы, затрагивают сроки ремонта.

Банки вводят в заблуждение относительно процентной ставки по кредиту,

Управляющие организации (ЖЭО,ТСЖ и проч) предоставляют жильцам услуги по содержания жилья не соответствующего качества, что зачастую приводит к затоплению квартир, повреждению имущества

Сталкиваясь с ситуацией приобретения некачественного товара или услуги, отказа в гарантийном ремонте и прочих нарушений прав, одна часть рядовых потребителей, пытаясь самостоятельно разрешить возникший спор относительно замены и возрата некачественного товара, устранения недостатков некачественно выполненных работ, имея смутные представления о способах реализации своих прав, допускают серьезные промахи, которыми недобросовестные продавцы сразу же берут на вооруженье.

Другая часть потребителей, при нарушении их прав и вовсе опускает руки, не желая ввязываться в конфликт.

Основными нарушениями прав потребителей являются следующие:

  • продажа некачественного, бракованного товара
  • некачественно оказанные услуги
  • отказ продавца в гарантийном ремонте
  • предоставление недостоверной информации о товаре или услуге
  • нарушение сроков передачи товара
  • несоблюдение сроков начала и окончания работ, оказания услуг
  • отказ от удовлетворения требований покупателя по устранению недостатков выполненной работы, оказанной услуги
  • навязывание дополнительных услуг.

На деле, зачастую оказывается довольно непросто отстоять свои интересы, и права.

Лучшим решением является обращение к юристу, который имеет значительный опыт, обладает знанием законодательства в сфере защиты прав потребителей и судебной практики.

Одним из основных направлений деятельности нашей компании являются оказание юридических услуг в области защиты прав потребителей.

Имея уверенные знания действующего законодательства , в частности Закона «О защите прав потребителей», а так же богатый опыт в разрешения споров по отстаиванию прав потребителей наши юристы добьются соблюдения и восстановления законных прав и интересов покупателя, приобретателя услуг.

Мы поможем Вам вернуть, обменять некачественный товар, вернуть деньги, уплаченные за товар, некачественную услугу, а в отдельных случаях и получить предусмотренную законом неустойку, взыскать с недобросовестного продавца компенсацию морального вреда.

Помощь в составлении необходимых документов , в том числе:

  • заявления продавцу о возврате или замене товара;
  • Расчет неустойки за просрочку исполнения обязательств при заказе товаров, работ и услуг;
  • составление досудебной претензии;
  • составление жалоб в компетентные, надзорные органы, в том числе Роспотребнадзор, ФНС, СЭС;

В случае неисполнения, игнорирования продавцом(изготовителем) требований потребителя, мы квалифицированно разрешим спор в судебном порядке.

При этом:

  • составим и направим в суд исковое заявление;
  • полностью сопроводим ведение дела в суде (представим Ваши интересы), в том числе составим все необходимые процессуальные документы: ходатайства, запросы, мировое соглашение;
  • окажем помощь в сопровождении исполнительного производства по исполнению вынесенного в пользу потребителя решения суда.

Нормативной базой, регулирующей отношения между продавцами и покупателями товаров и услуг является:

  • Гражданский кодекс РФ
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»
  • Правила продажи товаров по образцам
  • Правила продажи товаров дистанционным способом
  • Правила продажи отдельных видов товаров
  • Перечень технически сложных товаров
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
  • Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

Юридическая помощь потребителям

Зачастую лишь юридическая консультация юриста по защите прав потребителей поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации, при этом, специалист разъяснит Вам Ваши права, предложит порядок дальнейших действий.

Грамотная, и главное своевременная помощь опытного юриста в сфере защиты прав потребителей, с наибольшей вероятностью окажет содействие в возврате Вам не только своих денег за некачественный товар, выполненную работу или услугу, но и добиться полного восстановления своих прав, в том числе права на неустойку и компенсацию морального вреда, возмещения материальных расходов, в том числе судебных расходов на услуги экспертов и юристов